7Heart Promise – 접점명, 접점가치, 7Heart Promise 내용으로 구성

접점명	접점가치	7Heart Promise
장기보상	우리는 신속한 손해사정과 세심한 배려로 기대이상의 서비스를 제공하는 장기손사 전문가이다.	고객님의 보험금을 세심하게 챙겨드리려는 마음으로,	1고객님께서 보험가입의 만족감을 느끼시도록 신속하게 처리하겠습니다. 2지급된 보험금에 대해 고객님께서 궁금해 하시지 않도록 상세 내역 안내는 반드시 전화로 안내드리겠습니다. 3지연 처리시 반드시 한발 먼저 안내드리고 양해를 구하겠습니다.
하이플래너	우리는 고객의 행복을 설계하는 자산관리 전문가이다.	고객님의 미래를 내 인생처럼 설계하려는 마음으로,	13대 기본지키기를 통해 완전판매를 실천하겠습니다. 2갱신, 실효, 이관계약은 고객님이 궁금해 하지 않도록 먼저 연락드리겠습니다. 3첫 보상청구 고객님의 서류접수는 직접 챙기겠습니다.
콜센터	우리는 신뢰감 있는 목소리로 현대해상을 대표하는 서비스 전문가이다.	고객님의 요청을 첫 통화에 해결해 드리려는 마음으로,	1친절한 응대만큼이나 정확한 답변을 드리겠습니다. 2고객님의 말씀을 중간에 끊지 않고 끝까지 경청하겠습니다. 3불만을 말씀하셔도 만족시켜드릴 기회로 삼겠습니다.
현장출동	우리는 사고현장에서 고객을 안심시켜드리는 사고처리 전문가이다.	사고로 당황하신 고객님을 안심시켜 드리려는 마음으로,	1사고현장 도착 즉시 고객님의 안위를 먼저 살피고 안전한 곳으로 모신후 현장조치를 시행하겠습니다. 2첫 사고 고객님과 여성고객님은 먼저 경찰서 동행을 제안드리겠습니다. 3고객님의 입장에서 불리하시지 않도록 전문적인 현장조사로 힘이 되어 드리겠습니다.
긴급출동	우리는 고객의 안전을 위해 달려가는 자동차고장 긴급출동 전문가이다.	고객님의 긴급 상황을 신속히 처리해드리려는 마음으로,	1현장도착 즉시 고객님께 명함을 전달하고, 깔끔한 복장과 미소로 서비스를 제공하겠습니다. 2도착 예정 시간보다 지연되는 경우 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 안심시켜 드리겠습니다. 3고객님의 안전한 출발을 확인 한 후 서비스를 종료 하며, 먼저 현장을 떠나는 경우에는 양해를 구하겠습니다.
자동차보상	우리는 따뜻한 위로로 고객의 안위를 살피고 정확한 사고처리로 믿음을 드리는 자동차보상 전문가이다.	내 가족의 사고를 처리한다는 마음으로,	1최초 안내시 고객님의 관심사항을 파악하여 종결 시까지 집중관리 하겠습니다. 2병원/정비업체 방문 시 내 가족의 사고를 담당하는 자세로 꼼꼼히 살피겠습니다. 3고객님과의 약속은 반드시 지키고, 통화연결에 어려움이 없도록 하겠습니다.
고객창구	우리는 정확하고 적극적인 응대로 수준 높은 서비스를 제공하는 서비스 전문가이다.	고객님의 어려운 발걸음을 헤아리는 마음으로,	1정확한 업무처리로 고객님의 방문 용건을 해소하실 수 있도록 하겠습니다. 2본인의 업무가 아니라도 고객님께서 요청하신 일이라면 적극적으로 도움을 드리겠습니다. 3자녀를 동반하신 고객님께는 세심한 배려로 응대하겠습니다.